Política de Privacidade

1. Os dois papéis

A Agência 704, nome fantasia de JF PUBLICIDADE, CNPJ 55.496.555/0001-68, Rua Professora Maria da Glória A. Silva, s/n, Centro, São José de Ubá/RJ, CEP 28.455-000, mantém o Katu Atende.

• Para os dados de quem visita este site e de quem usa o painel, somos Controladores (art. 5º, VI, LGPD).
• Para os dados de quem conversa com a assistente de uma empresa contratante, essa empresa é a Controladora e nós somos Operadores (art. 5º, VII, LGPD): tratamos em nome dela e conforme as instruções dela.

2. Dados de quem visita o site

Papel: Controlador.

Não usamos os seus dados para vender lista, não fazemos perfilamento publicitário e não enviamos mensagem de marketing sem que você tenha pedido.

3. Dados de quem conversa com a assistente

Papel: Operador. Quando alguém escreve para o WhatsApp de uma empresa que usa o Katu Atende, tratamos, em nome dessa empresa:

• número de telefone e nome exibido no WhatsApp;
• o conteúdo das mensagens de texto;
• o conteúdo dos áudios, que são transcritos em texto para poderem ser respondidos;
• data, hora e situação do atendimento;
• o resumo do interesse identificado, que forma o registro de contato.

A assistente informa que é uma inteligência artificial logo na apresentação. Isso é padrão do produto e não pode ser desativado pela empresa contratante.

O áudio original não é mantido depois de transcrito. A finalidade é uma só: atender a pessoa e registrar o contato para a empresa. Não usamos essas conversas para treinar modelos de inteligência artificial, nem próprios nem de terceiros.

Se você conversou com uma assistente e quer exercer direitos sobre esses dados, o caminho mais rápido é falar com a empresa que você procurou. Pode falar conosco também (seção 13) que encaminhamos.

4. Dados de quem usa o painel

Papel: Controlador. Guardamos login, senha (armazenada como hash, nunca em texto), data de acesso e o registro das ações feitas no painel — quem editou o quê e quando. Serve para segurança, suporte e auditoria. Base legal: execução do contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX).

5. Com quem compartilhamos

Só com quem é necessário para o serviço funcionar, e apenas o necessário:

Também podemos compartilhar dados para cumprir obrigação legal ou ordem de autoridade competente. Nesses casos, avisamos o titular ou a empresa contratante sempre que a lei permitir.

Não vendemos dados pessoais. Em nenhuma hipótese.

6. Transferência internacional

Como a tabela acima mostra, parte do tratamento ocorre fora do Brasil — principalmente a interpretação das mensagens e a transcrição de áudios, feitas por provedor nos Estados Unidos. É uma transferência internacional de dados, nos termos do art. 33 da LGPD, e ela é necessária para a execução do contrato (art. 33, V).

Na prática, o texto da mensagem é enviado ao provedor, processado para gerar a resposta e não é retido por ele para outras finalidades. As cópias de segurança que saem do país saem cifradas, e a chave fica conosco.

7. Por quanto tempo guardamos

8. Segurança

• Tudo trafega por HTTPS.
• Senhas guardadas como hash com sal, por algoritmo próprio para senha (scrypt) — não guardamos senha legível.
• Cada empresa contratante só enxerga o próprio atendimento; a separação é verificada por teste, não por confiança.
• Cópias de segurança cifradas, com a restauração testada de fato.
• Monitoramento automático com alerta em minutos se algo parar.
• Acesso administrativo restrito, por chave, e registrado.

Nenhum sistema é imune. Se ocorrer incidente de segurança com risco relevante, comunicamos os afetados e a ANPD, como manda o art. 48 da LGPD.

9. Seus direitos

O art. 18 da LGPD garante a você: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário ou tratado fora da lei; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; informação sobre a possibilidade de não consentir; e revogação do consentimento.

Para exercer, escreva para privacidade@katuatende.com.br. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir informação que confirme a sua identidade — é proteção sua, para ninguém pedir os seus dados no seu lugar.

Se o pedido for sobre conversa com a assistente de uma empresa contratante, somos Operadores: encaminhamos à empresa e cumprimos o que ela determinar, dentro da lei.

10. Cookies

Este site usa o mínimo. Hoje:

Se você escolher “só o necessário”, nenhuma medição é carregada. Dá para mudar de ideia depois limpando os dados do site no seu navegador; o aviso volta a aparecer.

As fontes e imagens do site são servidas pelo nosso próprio domínio, de propósito: assim a sua visita não é comunicada a terceiros.

O painel usa um cookie de sessão, indispensável para manter você conectado. Ele é assinado, restrito ao domínio do painel e não serve para rastreamento.

11. Crianças e adolescentes

O serviço é dirigido a empresas e não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos dados de crianças de forma consciente. Se identificarmos, eliminamos. Se você é responsável e acredita que houve coleta, fale conosco.

12. Mudanças

Podemos atualizar esta política. A data de vigência no topo sempre indica a versão atual, e mudanças relevantes são avisadas por e-mail às empresas contratantes com 30 dias de antecedência.

13. Como falar sobre privacidade

Encarregado pelo tratamento de dados (art. 41 da LGPD):

• E-mail: privacidade@katuatende.com.br
• Endereço: JF PUBLICIDADE, CNPJ 55.496.555/0001-68, Rua Professora Maria da Glória A. Silva, s/n, Centro, São José de Ubá/RJ, CEP 28.455-000

Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Mas comece por nós — costuma ser mais rápido.